14 Erfolgreiches Aufrechterhaltungsaudit: ISO 9001:2015 Seit Juli 2019 ist die Lindenhofgruppe nach ISO 9001:2015 zertifiziert. Im Juni 2020 fand ein externes Audit zur Aufrechterhaltung der ISO-Zertifizierung statt. Die Lindenhofgruppe hat es nicht nur erfolgreich bestanden. Die externen Auditoren sprachen uns überdies ihre Anerkennung für die geleisteten Fortschritte im vergangenen Jahr aus. Das erfolgreich abgeschlossene Aufrechterhaltungs- Audit ist eine wichtige Standortbestimmung der Ist-Situation innerhalb der Lindenhofgruppe. Der kritische Blick von aussen ermöglicht es uns, unsere Arbeit wie auch unsere Abläufe kontinuierlich zu verbessern, aber auch, um substanzielle Veränderungen voranzutreiben. Auch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Linden- hofgruppe haben die Vorteile des Integrierten- Management-Systems entdeckt und setzen es vermehrt als Hilfsmittel bei ihrer täglichen Arbeit ein. Dabei erweist es sich als geeignetes Instrument für die Beurteilung und Nachvollziehbarkeit der Prozesse. Neues Vorgehen bei der Messung der Zufriedenheit von Patientinnen und Patienten 2019 erhielt die Lindenhofgruppe erneut gute Noten von Patientinnen und Patienten. Wie jedes Jahr befragte die Lindenhofgruppe dazu mehr als 20’000 Patientinnen und Patienten zu ihrer Zufriedenheit. Die Antworten dazu werden anonymisiert eingeholt. Patientinnen und Patienten können für die Beurteilung neu auch ihr Smartphone nutzen, was den Prozess stark beschleunigt. Dabei haben sie auch das Recht, ihre Anonymität bewusst aufzuheben. So kann sich die Lindenhofgruppe innert kürzester Frist persönlich um die eingegebenen Anliegen kümmern. Mit rund 40% Rücklauf liegt die Lindenhofgruppe bei dieser Befragung über dem Branchen-Durchschnitt. Der Qualitätsbericht 2019 – im Fokus: die Zufriedenheit von Patientinnen und Patienten Der Qualitätsbericht der Lindenhofgruppe entsteht jährlich auf freiwilliger Basis. Er informiert Gesundheitsorganisationen, Fachleute der Gesundheitsbranche und die Berner Bevölkerung über die vielseitigen Aktivitäten und die laufenden Qualitätsverbesserungen innerhalb der Lindenhofgruppe. Damit macht er unser ausserordentliches Engagement als medizinische Qualitätsführerin transparent und verständlich. Interviews und abwechslungsreiche Gestaltungselemente formen den Qualitätsbericht 2019 zu einer informativen und attraktiven Lektüre. Qualitätsentwicklung und -sicherung Geschäftsbericht 2020 Lindenhofgruppe Jahresrückblick des CEO
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