Qualitätsbericht 2021 13 | 72 GESAMTZUFRIEDENHEIT MIT DEM SPITALAUFENTHALT Auf einer Skala von 1 bis 6 Punkten ist die Gesamtzufriedenheit wiederum gestiegen von 5,6 Punkten im Vorjahr auf 5,7 Punkte im Jahr 2021. 6 5 0 5,66 5,69 5,60 5,62 5,65 5,22 5,61 5,63 5,61 5,63 5,70 5,74 Jan Feb März April Mai Juni Juli Aug Sep Okt Nov Dez 4 3 2 1 WEITEREMPFEHLUNG Die Weiterempfehlungsrate wird durch den Net Promoter Score (NPS) bestimmt. Sie bildet sich aus der Prozentzahl der positiven Meinungen (Promotoren = 86%) minus der Prozentzahl der negativen Meinungen (Detraktoren = 5%). Der Score ist trotz bereits hohem Niveau von 80 auf 81 gestiegen. Promotoren: 86% «Positive Meinung» Passive: 9% «Keine Meinung» Detraktoren: 5% «Negative Meinung»
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