Qualitätsbericht 2022 66 | 70 Patienten- sicherheit Behandlungs- qualität Messungen im Überblick Patienten- zufriedenheit Qualitätsstrategie Lehre und Forschung Kontinuierliche Verbesserungen Patientenzufriedenheit – ANQ Worum es geht Alle zwei Jahre beurteilen Patientinnen und Patienten, wie zufrieden sie mit ihrem Aufenthalt im Akutspital waren. In die Befragung eingeschlossen sind jeweils alle Patienten, die im Messmonat austreten. Die ANQ-Zufriedenheitsbefragung konzentriert sich bewusst auf wenige Kernthemen, um landesweite Vergleiche zu ermöglichen. Status Lindenhofgruppe Die Lindenhofgruppe koppelt die ANQ-Fragen mit einem spitalinternen, detaillierten Fragebogen, der unseren stationären Patientinnen und Patienten nach Austritt online zugestellt wird. Die Ergebnisse der ANQ-Messung liegen regelmässig über dem nationalen Durchschnitt. Nutzen Deshalb liegt der Fokus der Lindenhofgruppe ausschliesslich auf der Inhouse-Befragung. Detaillierte Informationen über unsere Patientenbefragungen finden Sie auf den Seiten 10 und 11. Benchmark zu Schweizer Spitälern. Ergebnis Die Patientenfeedbacks sind für die Lindenhofgruppe essenziell und werden sehr hoch gewichtet. Patientenzufriedenheit, stationär Worum es geht Die Meinung unserer Patientinnen und Patienten ist uns wichtig. Aus diesem Grund werden alle stationären Patientinnen und Patienten nach ihrer Zufriedenheit befragt. Status Lindenhofgruppe Monatlich, quartalsweise und jährlich werden interne Analysen erstellt. Kritische Rückmeldungen werden unmittelbar beurteilt, mit den Patientinnen und Patienten besprochen und gegebenenfalls werden Massnahmen eingeleitet. Die Ergebnisse der Zufriedenheitsbefragung im Jahr 2022 sind durchwegs erfreulich. Details dazu entnehmen Sie den Seiten 10 und 11. Nutzen Stärken und Schwächen werden mit unserer Vorgehensweise erkannt und auch angegangen. Neben den Gesamtauswertungen des internen Fragebogens erweisen sich vor allem die Patientenkommentare der internen Messung als hilfreich zur Spezifizierung eigener Stärken und Schwächen. Ergebnis Die Ergebnisse werden in verschiedenen Gremien vorgestellt und für die Prozessoptimierung genutzt. MESSUNGEN IM ÜBERBLICK
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